يقود البرنامج د. إيهاب موسى
خبرة عميقة من قلب سوق الرعاية الصحية في دولة الإمارات
يستند هذا البرنامج التدريبي إلى الخبرة العملية الميدانية للدكتور إيهاب موسى، والتي تمتد لأكثر من 14 عاماً في إدارة وتطوير العيادات والمراكز الطبية وتشغيل العمليات الصحية في الإمارات.
هذا ليس مجرد تدريب نظري؛ بل هو برنامج تطبيقي صُمم خصيصاً لمواجهة التحديات اليومية التي يتعرض لها فريقك: التعامل مع مكالمات المرضى، اعتراضات الواتساب، التأخر في الردود، إلغاء المواعيد، عدم الحضور، والضغط المستمر على الاستقبال، مع زرع أساليب العمل المتبعة في أكبر المراكز الطبية وأكثرها نجاحاً.
ما الذي ستكسبه عيادتك؟
البرنامج التدريبي الشامل للعيادات
فريق الاستقبال لديك هو المحرك الأساسي لإيرادات العيادة، ولكنه غالباً ما يكون الأقل تدريباً! نحن نقوم بتأهيل وإعداد فرق التعامل مع المرضى لتحويل استفساراتهم إلى حتوجزات مؤكدة باحترافية عالية: استجابة سريعة، معدل تحويل أعلى، تقليل حالات عدم الحضور، وتقديم تجربة مريض راقية وموحدة عبر كافة قنوات التواصل.
محاور البرنامج التدريبي
- إدارة رحلة المريض والتعامل الاحترافي مع التواصل الأول
- مهارات تحويل استفسارات الهاتف والواتساب إلى حتوجزات مؤكدة
- الاحترافية في إدارة استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي
- بروتوكولات حجز المواعيد وتأكيدها لضمان التزام المرضى
- معايير رفع جودة وأداء فريق الاستقبال والخدمة الطبية
- استراتيجيات المتابعة المستمرة واستعادة الفرص الضائعة
- تعزيز تجربة المريض لضمان ولاءه واستمراريته مع العيادة